Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Reptiles Twente
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer;
Diensten: presentaties, workshops en educatieve activiteiten aangeboden door Reptiles Twente;
Maatwerkproducten: producten die speciaal volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of aangepast.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Reptiles Twente Webshop
Julianastraat 36
7586 AW Overdinkel
Dit is géén bezoekadres.
Telefoonnummer: 06-11597472
E-mailadres: info@reptilestwente.nl
KvK-nummer: 73599247
Btw-identificatienummer: NL859596114B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen dienen eveneens uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen bij producten zijn indicatief. Ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie over: de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, wijze van totstandkoming van de overeenkomst, al dan niet van toepassing zijn van herroepingsrecht, wijze van betaling, levering en uitvoering, de termijn voor aanvaarding van het aanbod en eventuele andere contractuele voorwaarden.
Het aanbod kan zowel producten (waaronder maatwerkproducten) als diensten (presentaties en workshops) omvatten. Voor diensten geldt dat beschikbaarheid altijd in overleg wordt vastgesteld. Voor maatwerkproducten wordt vooraf duidelijk aangegeven dat deze niet geannuleerd of geretourneerd kunnen worden (zie artikel 8).
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie meesturen: het bezoekadres van de vestiging, voorwaarden omtrent herroepingsrecht, informatie over garanties en service, en de overige wettelijk verplichte gegevens.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van producten en/of diensten.
Bij het boeken van een presentatie of workshop komt de overeenkomst definitief tot stand zodra Reptiles Twente de reservering schriftelijk of per e-mail bevestigt.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
De consument heeft gedurende 14 dagen na ontvangst van het product het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Indien hij besluit het product te retourneren, dient dit in originele staat en verpakking te gebeuren, conform de verstrekte instructies.
Bij levering van diensten:
Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen vanaf de dag van aangaan van de overeenkomst.
Tijdens de bedenktijd kan de consument het herroepingsrecht uitoefenen door middel van het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik verder dan noodzakelijk om de aard en werking vast te stellen. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer niet tijdig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument reeds betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het product ontvangen is of sluitend bewijs van terugzending is overlegd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor:
a. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerkproducten);
b. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
e. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;
f. Audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
g. Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Voor diensten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer deze betrekking hebben op vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode (zoals presentaties en workshops).
Annuleringsregeling voor presentaties/workshops:
Tot 4 weken voor de geplande datum: kosteloos annuleren.
Tussen 4 en 2 weken voor de geplande datum: 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
Binnen 2 weken voor de geplande datum: het volledige bedrag verschuldigd.
Artikel 9 – De prijs
De prijzen van producten en diensten worden vermeld inclusief btw.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien dit bedongen is en de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te ontbinden.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
Verkopersgarantie:
De standaard verkopersgarantie van Reptiles Twente bedraagt 1 jaar, tenzij anders vermeld. Dit geldt alleen voor productiefouten, niet voor normale slijtage of verkeerd gebruik.
Fabrieksgarantie:
Sommige producten hebben aanvullende fabrieksgarantie. Deze wordt rechtstreeks door de fabrikant verleend.
Uitzonderingen:
De garantie vervalt indien:
– De consument het product zelf heeft aangepast of door derden heeft laten aanpassen;
– Het product onoordeelkundig is gebruikt;
– Er sprake is van normale slijtage of verbruiksgoederen (zoals lampen, batterijen, zekeringen).
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij levering van producten en uitvoering van diensten.
Levering vindt plaats op het adres dat de consument heeft opgegeven.
Indien levering van een product vertraging ondervindt, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen op de hoogte gesteld.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging.
Voor presentaties en workshops geldt dat Reptiles Twente zich maximaal inspant om deze volgens afspraak uit te voeren. Indien door overmacht (zoals ziekte of omstandigheden buiten invloed van Reptiles Twente) een dienst niet doorgang kan vinden, wordt in overleg een nieuwe datum gepland.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde duur te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Stilzwijgende verlenging van overeenkomsten voor bepaalde duur is niet toegestaan, met uitzondering van dag- of weekbladen met een verlenging van maximaal drie maanden.
Artikel 13 – Betaling
Betaling dient plaats te vinden binnen de aangegeven termijn.
Indien de consument niet tijdig betaalt, kan de ondernemer wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
Voor presentaties en workshops kan een (aan)betaling worden verlangd. Indien de klant niet tijdig betaalt, behoudt Reptiles Twente zich het recht voor de reservering te annuleren.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld.
Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie. Indien meer tijd nodig is, krijgt de consument een indicatie van de afhandelingstermijn.
Indien klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur of het Europees ODR-platform.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Specifiek geldt:
Voor presentaties en workshops is de annuleringsregeling uit artikel 8 van toepassing.
Voor maatwerkproducten geldt dat deze na acceptatie van de offerte niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd.